Dalam menjalankan bisnis online, menerima chat dari konsumen berpotensi besar menjadi deal. Bagaimana kita sebagai penjual dapat mengukur kinerja bisnis online kita yang sehari-hari menggunakan platform chat WhatsApp, sebagai platform chat terpopuler di Indonesia saat ini?
Saat makin banyak yang chat, penjual mulai berpikir untuk melayani konsumen lebih efisien dan mengelola bisnis lebih efektif.
Maka, timbul pertanyaan, bagaimana mengukur dan mengelola interaksi WhatsApp bisnis kita dengan konsumen?
Untuk meningkatkan penjualan, bisnis tentu perlu meningkatkan kunjungan konsumen. Makin banyak orang yang ‘berkunjung’ atau ‘bertanya’ via chat, maka makin banyak pula kesempatan untuk deal. Kuncinya ada di layanan efektif customer service.
Saat traffic chat meningkat, apakah jumlah customer service perlu meningkat? Bukankah lebih efisien untuk mempunyai jumlah customer service yang sama tapi penjualan tetap meningkat? Bagaimana kita memperbesar kapasitas bisnis kita agar hal tsb terjadi?
Kami menawarkan klien kami sebuah solusi untuk mengelola dan mengukur menggunakan Whatsapp Chat Analytics tool by SOFTWORK.
Whatsapp Chat Analytics tool kami memfokuskan diri pada dua hasil untuk bisnis Anda :
- Produktivitas maksimal
- Kecerdasan maksimal
Produktivitas Maksimal
Whatsapp Chat Analytics by SOFTWORK merubah platform chatting Anda menjadi plaform analisa. Sederhananya, dari layar kecil ke layar besar, dari balon chat ke layout terorganisir, dan dari navigasi chat menjadi navigasi untuk analisa dimana data disediakan dengan detil tapi tetap nyaman untuk dibedah.
Kami menekankan solusi kami untuk menyediakan data yang rapi, nyaman, dan detil dengan :
- chat per konsumen dan teratur per tanggal
- navigasi yang mudah untuk konsumen lain pada tanggal lain
- nomor baris dan menit balasan
- dan lainnya yang Anda bisa lihat di bawah ini:
Kecerdasan Maksimal
Balon-balon chat WhatsApp Anda dapat dengan mudah mencapai jutaan dan mungkin Anda tidak mendapatkan analisa atau pengetahuan bisnis yang relevan dari data-data penting tsb.
Maka, mari kita lihat 3 contoh mengenai apa yang bisa diukur :
- Jumlah orang yang tertarik dan menginisiasi chat
- Waktu tunggu konsumen
- Potensi penjualan yang tidak terjadi karena stok habis
Jumlah orang bertanya
Apakah Anda mengetahui berapa banyak chat (konsumen yang sudah melihat kegiatan marketing Anda, tertarik dengan kampanye pemasaran Anda, dan memulai percakapan via chat kepada Anda) yang membanjiri WhatsApp Anda sehari-hari?
Dengan solusi dari kami, klien kami dapat mengukur berapa banyak interaksi dengan konsumen, mengelompokkannya per hari, secara otomatis melihat kenaikan/penurunan nya, dan mengambil keputusan yang tepat dari pergerakan data tsb.
Waktu tunggu konsumen
Apakah customer service Anda responsif? Berapa lama konsumen menunggu sampai chat nya dibalas?
Mungkin, jumlah orang bertanya bisa dihitung manual satu-per-satu tetapi, waktu tunggu konsumen sangat sulit dihitung manual seperti demikian. Dengan solusi dari kami, klien kami mendapatkan data ini setiap hari. Bahkan mereka sudah berencana memakai data ini sebagai KPI dari customer service mereka.
Penjualan batal karena stok habis
Kehilangan konsumen karena tidak mempunyai stok yang cukup adalah masalah umum di setiap bisnis dan masalah inilah yang perlu dihitung dengan baik sebelum mengadakan stok selanjutnya (re-stock). Bagaimana Anda menghitung dan memprediksi barang-barang yang akan ditambahkan stok nya? Data apa yang Anda gunakan?
Dengan solusi dari kami, data barang habis yang ditanya konsumen dapat dilihat oleh klien kami. Mereka dapat mengetahui persis barang mana, tanggal, dan jam berapa konsumen tsb bertanya. Ketika informasi ini diambil secara penuh, dicerna secara teliti, dan diproses dengan relevansi yang ada, kami bahkan terheran seberapa dalam pengetahuan bisnis berdasarkan data yang dapat klien kami peroleh. Dan, seberapa signifikan pengetahuan tsb. membantu klien kami mengambil keputusan dari bisnis yang “pintar” (intelligent business).
Anda dapat melihat sekilas dan mengerti bisnis online Anda dari dashboard yang disediakan Whatsapp Chat Analytics by SOFTWORK seperti pada layar di bawah ini:
Kesimpulannya, mengukur interaksi chat WhatsApp dengan calon pembeli Anda menjadi penting. Whatsapp Chat Analytics by SOFTWORK mengelo dan mengukur kinerja chat bisnis online Anda untuk mendapatkan produktivitas dan kecerdasan bisnis yang maksimal. Dalam membuat solusi ini, kami memakai pendekatan teknologi, maka proses analisa untuk klien kami sangat sederhana karena hampir seluruhnya otomatis. Saat ini, dengan Whatsapp Chat Analytics by SOFTWORK, mereka menikmati transparansi penuh, yakni manajemen bisa memonitor dengan mudah apa yang dilakukan customer service nya saat berinteraksi dengan calon pembeli. Hasilnya, langkah dan tindakan bisnis selanjutnya dapat diputuskan berdasarkan data